Politique de remboursement


 

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à l’adresse suivante :
📧 contact.maisonleane@gmail.com

Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être non utilisés

  • Être dans leur état d’origine

  • Être retournés avec leur emballage intact

  • Ne pas présenter de traces d’usure, de casse ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou sans son emballage d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.

Procédure de retour

Après validation de la demande de retour par notre service client, le client devra renvoyer le produit à l'adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Maison Léane (produit défectueux ou non conforme).

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition de ceux-ci.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement bancaire, etc.).

Produits non remboursables

Sauf défaut ou non-conformité, ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits utilisés ou endommagés après réception

  • Produits retournés incomplets

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure (le cas échéant)

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, Maison Léane s’engage à proposer au client :

  • soit un échange,

  • soit un remboursement intégral,
    frais de retour pris en charge par Maison Léane.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  • Contactez ensuite votre établissement bancaire

  • Puis contactez notre service client à : contact.maisonleane@gmail.com

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact.maisonleane@gmail.com